Frequently asked questions
What exactly is this automatic paw cleaner?
This is a simple way to clean muddy paws without any fuss. Thanks to the soft silicone brushes, sensitive paws are cleaned very gently. It's perfect for dogs and cats who love their daily walks outdoors and ensures a wonderfully fresh home.
How do I use the paw cleaner?
Fill the container with a little water, insert your dog's or cat's paw, and gently twist back and forth. The soft brushes do the hard work and clean the paws instantly. You can add some soap via the soap dispenser. You'll notice immediately after the first walk that your home stays much cleaner without mud tracks on the floor.
When will I receive my package?
As soon as you order, we immediately start preparing your package for shipment. You will receive your order quickly at your home. Should something unexpectedly not be to your liking, we will always resolve it smoothly and personally for you.
Is this material safe for my dog or cat?
Absolutely. We deliberately choose soft materials that are kind to your dog's or cat's sensitive skin. Everything is designed with great care so you can confidently clean your loyal companion's muddy paws after every adventure in nature.
What if I need help?
We are always here for you. If you are not satisfied or have a question, we will work together to find a suitable solution. We want you and your dog or cat to be completely happy with your purchase, which is why we are always personally available for you at every point of contact.
Pawlio Help Center
We helpen je graag verder. Hier vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen over bestellingen, levering, producten en onze service.
Alles wat je wilt weten op één plek
Heb je een vraag over je bestelling, levering, retour, onze producten of onze service?
Geen zorgen. Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Dan helpt ons team je graag persoonlijk verder.
💚 Made for Happy Tails.
Alles wat je moet weten over het plaatsen van een bestelling en veilig betalen bij Pawlio.
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Pawlio is eenvoudig en veilig.
- Kies jouw favoriete producten.
- Voeg ze toe aan je winkelwagen.
- Ga naar de beveiligde checkout.
- Vul je gegevens in.
- Rond je bestelling veilig af met de betaalmethode van jouw keuze.
Na je bestelling ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail. Zodra je pakket is verzonden, sturen we je automatisch een Track & Trace-code zodat je jouw bestelling eenvoudig kunt volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Pawlio betaal je altijd via een beveiligde betaalomgeving.
Je kunt onder andere betalen met:
- Bancontact
- iDEAL
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Zo kun je altijd kiezen voor de betaalmethode die voor jou het gemakkelijkst is.
Is online betalen veilig?
Ja.
De veiligheid van jouw gegevens staat voorop. Daarom worden alle betalingen verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalpartners. Je betaalgegevens worden veilig verwerkt en nooit door Pawlio opgeslagen.
Zo kun je met een gerust hart bestellen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk zodat jouw huisdier niet lang hoeft te wachten. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via info@pawlio.be. Is je bestelling nog niet verwerkt? Dan bekijken we graag wat nog mogelijk is.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja.
Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling.
Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail (spam). Vind je daar ook niets terug? Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je graag verder.
Kan ik een factuur ontvangen?
Ja.
Na je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Heb je een factuur nodig? Neem dan gerust contact met ons op via info@pawlio.be. We bezorgen je deze graag.
Alles wat je moet weten over de verzending, levering en opvolging van jouw bestelling.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 15 werkdagen.
Om jou kwaliteitsproducten tegen een eerlijke prijs aan te bieden, werken we samen met zorgvuldig geselecteerde partners. Hierdoor bedraagt de levertijd gemiddeld 7 tot 15 werkdagen.
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Bedankt voor je geduld en vertrouwen. We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen.
Is verzending gratis?
Ja.
Bij Pawlio geniet je van gratis verzending binnen België en Nederland. Je hoeft dus geen extra verzendkosten te betalen.
Zo maken we het nog leuker om jouw hond of kat te verwennen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Absoluut.
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je jouw pakket eenvoudig volgen tot aan de levering.
Heb je na 7 werkdagen nog geen Track & Trace ontvangen? Controleer dan eerst je map Spam, Ongewenste e-mail of Reclame/Promoties, aangezien onze e-mails daar soms terecht kunnen komen.
Kun je de e-mail nog steeds niet terugvinden? Neem dan gerust contact met ons op via info@pawlio.be. We helpen je graag verder.
Naar welke landen verzenden jullie?
Pawlio verzendt naar meerdere landen wereldwijd.
Onze webshop is momenteel voornamelijk gericht op klanten in België en Nederland, maar ook internationale bestellingen zijn in veel gevallen mogelijk.
Weet je niet zeker of we naar jouw land leveren? Neem gerust contact met ons op via info@pawlio.be. We bekijken het graag voor je.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat nu?
Soms kan een levering iets langer duren door drukte bij de vervoerder, feestdagen of onverwachte logistieke omstandigheden.
Is de geschatte levertijd verstreken? Neem dan gerust contact met ons op via info@pawlio.be. We zoeken het graag voor je uit en houden je op de hoogte.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met enkele duidelijke foto's van het beschadigde product én de verpakking. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en zorgen we voor een passende oplossing.
Jouw tevredenheid staat bij ons altijd voorop.
Mijn pakket is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de Track & Trace-informatie om te kijken of je pakket misschien bij de buren is geleverd of nog onderweg is.
Kun je jouw bestelling niet terugvinden?
Neem gerust contact met ons op via info@pawlio.be.
We zoeken samen naar een oplossing zodat je jouw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.
Alles wat je moet weten over retourneren en omruilen
Retourneren & Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja.
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Neem vóór je retourzending contact met ons op via info@pawlio.be. We bezorgen je graag de juiste retourinstructies.
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Hoe vraag ik een retour aan?
Een retour aanvragen is eenvoudig.
Stuur een e-mail naar info@pawlio.be met:
- je naam;
- je bestelnummer;
- de reden van retour (optioneel).
Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op en begeleidt je stap voor stap bij het retourproces.
Zijn er kosten verbonden aan een retour?
De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product.
In dat geval zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.
Mijn product is beschadigd of defect aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@pawlio.be en voeg enkele duidelijke foto's toe van:
- het beschadigde product
- de verpakking
- het verzendlabel (indien zichtbaar)
Zo kunnen we jouw melding snel beoordelen en zorgen we voor een passende oplossing.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Onze excuses als er iets is misgelopen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@pawlio.be en vermeld je bestelnummer. We ontvangen ook graag een foto van het ontvangen product.
We lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk.
Afhankelijk van je betaalmethode staat het bedrag doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen terug op je rekening.
Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.
Alles wat je wilt weten over onze producten, het gebruik en het onderhoud.
Productadvies & gebruik
Hoe kies ik de juiste maat?
Bij veel van onze producten vind je een duidelijke maattabel op de productpagina.
Twijfel je tussen twee maten? Dan raden we meestal aan om de grotere maat te kiezen voor extra comfort.
Kom je er toch niet uit? Neem gerust contact met ons op via info@pawlio.be. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Zijn de producten veilig voor mijn huisdier?
Ja.
De veiligheid en het comfort van jouw hond of kat staan bij Pawlio altijd voorop. Daarom selecteren we onze producten zorgvuldig en streven we ernaar om uitsluitend producten aan te bieden die geschikt zijn voor dagelijks gebruik.
We raden wel aan om nieuwe producten de eerste keren steeds onder toezicht te gebruiken, zeker bij enthousiaste kauwers of nieuwsgierige huisdieren.
Hoe onderhoud ik mijn product?
De onderhoudsinstructies kunnen verschillen per product.
Op de productpagina vind je steeds de belangrijkste informatie over het gebruik en onderhoud. Zo blijft jouw Pawlio-product langer mooi en comfortabel.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Zijn jullie producten geschikt voor alle honden- en kattenrassen?
De meeste Pawlio-producten zijn geschikt voor honden en katten van verschillende leeftijden, maten en rassen.
Controleer steeds de productbeschrijving en de maattabel om zeker te zijn dat het product geschikt is voor jouw huisdier.
Twijfel je? Dan adviseren we je graag persoonlijk.
Hoe weet ik of een product geschikt is voor mijn huisdier?
Op elke productpagina vind je uitgebreide informatie over de afmetingen, materialen, eigenschappen en aanbevolen toepassingen.
Zo kun je eenvoudig beoordelen of het product geschikt is voor jouw hond of kat.
Heb je toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.
Zijn de kleuren van de producten hetzelfde als op de foto's?
We doen ons uiterste best om onze producten zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven.
Houd er wel rekening mee dat kleuren licht kunnen afwijken door de instellingen van je beeldscherm of de belichting tijdens het fotograferen.
Kan ik advies krijgen bij het kiezen van een product?
Natuurlijk!
We helpen je graag bij het kiezen van het juiste product voor jouw hond of kat. Stuur ons gerust een bericht via info@pawlio.be met informatie over je huisdier, zoals ras, leeftijd, gewicht of jouw specifieke wensen.
Samen vinden we het product dat het beste bij jullie past.
Heb je nog een vraag? Ons team staat klaar om je verder te helpen.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Pawlio?
Je kunt ons eenvoudig bereiken via info@pawlio.be.
We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk en helpen je graag verder met advies, bestellingen of vragen over onze producten.
Wanneer kan ik een antwoord verwachten?
We streven ernaar om alle e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden.
In de meeste gevallen ontvang je binnen 24 tot 48 uur een reactie op werkdagen.
Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, maar we doen altijd ons uiterste best om je zo snel mogelijk verder te helpen.
Ik heb geen antwoord op mijn e-mail ontvangen. Wat nu?
Heb je na enkele dagen nog geen reactie ontvangen? Controleer dan eerst je map Spam, Ongewenste e-mail of Reclame/Promoties, aangezien onze e-mails daar soms terecht kunnen komen.
Kun je onze reactie daar ook niet terugvinden? Neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We helpen je graag verder.
Ik heb een vraag over mijn bestelling. Welke informatie stuur ik best mee?
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om indien mogelijk volgende gegevens mee te sturen:
- je naam
- je bestelnummer
- een duidelijke omschrijving van je vraag
- eventuele foto's (indien van toepassing)
Zo kunnen we jouw vraag sneller behandelen.
Kan ik advies krijgen vóór ik een bestelling plaats?
Absoluut!
Twijfel je over de juiste maat of welk product het beste past bij jouw hond of kat? Neem gerust contact met ons op.
We denken graag met je mee en helpen je de juiste keuze te maken.
Jullie antwoord staat niet tussen de veelgestelde vragen. Wat nu?
Geen probleem!
We breiden ons Help Center voortdurend uit om zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Vind je het antwoord op jouw vraag niet terug? Neem dan gerust contact met ons op via info@pawlio.be.
We helpen je graag persoonlijk verder.
Ontdek ons Kenniscentrum
Ben je op zoek naar praktische tips, handige gidsen en inspiratie om jouw hond of kat gezond, gelukkig en comfortabel te houden?
In ons Kenniscentrum vind je artikels over verzorging, gezondheid, voeding, gedrag en seizoensgebonden tips, geschreven om jou en je huisdier verder te helpen.
Nog vragen?
Geen probleem.
Ons team helpt je met plezier verder.
Of bezoek onze Contactpagina om ons eenvoudig een bericht te sturen.
💚 Made for Happy Tails.
Bij Pawlio draait alles om het welzijn van jouw hond of kat. Daarom helpen we je graag verder, vóór én na je aankoop.
Daarom staan we altijd klaar om jouw vragen te beantwoorden en je te helpen de beste keuze te maken voor jouw hond of kat.
Bedankt voor je vertrouwen.
Welkom bij Pawlio.
Made for Happy Tails.