Foire aux questions

Qu'est-ce que ce nettoyeur de pattes automatique exactement ?

C'est un moyen simple de nettoyer les pattes boueuses sans tracas. Grâce aux brosses en silicone souples, les pattes sensibles sont nettoyées très délicatement. Il est parfait pour les chiens et les chats qui aiment passer leurs promenades quotidiennes à l'extérieur et assure une maison merveilleusement propre.

Comment utiliser le nettoyeur de pattes ?

Remplissez le récipient avec un peu d'eau, insérez la patte de votre chien ou de votre chat et tournez doucement d'avant en arrière. Les brosses douces font le gros du travail et nettoient les pattes immédiatement. Vous pouvez ajouter un peu de savon via le distributeur de savon. Vous remarquerez immédiatement après la première promenade que votre maison reste beaucoup plus propre sans traces de boue sur le sol.

Quand recevrai-je mon colis ?

Dès que vous commandez, nous nous mettons immédiatement au travail pour préparer votre colis pour l'expédition. Vous recevrez rapidement votre commande à votre domicile. Si, de manière inattendue, quelque chose ne vous convenait pas, nous le résoudrons toujours de manière fluide et personnelle pour vous.

Ce matériau est-il sûr pour mon chien ou mon chat ?

Absolument. Nous choisissons consciemment des matériaux doux qui sont respectueux de la peau sensible de votre chien ou de votre chat. Tout est conçu avec beaucoup de soin afin que vous puissiez nettoyer en toute tranquillité les pattes boueuses de votre fidèle compagnon après chaque aventure dans la nature.

Que faire si j'ai besoin d'aide ?

Nous sommes toujours là pour vous. Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez une question, nous trouverons ensemble une solution appropriée. Nous voulons que vous et votre chien ou votre chat soyez entièrement satisfaits de votre achat et nous sommes donc toujours personnellement à votre disposition à chaque contact.

Tout ce que vous voulez savoir en un seul endroit

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison, un retour, nos produits ou notre service ?

Pas d'inquiétude. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Votre question ne figure pas dans la liste ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider personnellement.

💚 Made for Happy Tails.

Tout ce que vous devez savoir sur la commande et le paiement sécurisé chez Pawlio.

Commander et payer

Comment passer une commande ?

Commander chez Pawlio est simple et sûr.

  1. Choisissez vos produits préférés.
  2. Ajoutez-les à votre panier.
  3. Passez à la caisse sécurisée.
  4. Remplissez vos coordonnées.
  5. Finalisez votre commande en toute sécurité avec le mode de paiement de votre choix.

Après votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Dès que votre colis sera expédié, nous vous enverrons automatiquement un code de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Chez Pawlio, vous payez toujours via un environnement de paiement sécurisé.

Vous pouvez notamment payer avec :

  • Bancontact
  • iDEAL
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Ainsi, vous pouvez toujours choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui.

La sécurité de vos données est notre priorité. C'est pourquoi tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée et des partenaires de paiement fiables. Vos données de paiement sont traitées en toute sécurité et ne sont jamais stockées par Pawlio.

Vous pouvez ainsi commander en toute sérénité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin que votre animal de compagnie n'attende pas trop longtemps. Pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via info@pawlio.be. Votre commande n'a pas encore été traitée ? Nous serons ravis d'examiner ce qui est encore possible.

Recevrai-je une confirmation de ma commande ?

Oui.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec un aperçu de votre commande.

Vous n'avez pas reçu de confirmation ? Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous n'y trouvez rien non plus, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Puis-je recevoir une facture ?

Oui.

Après votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail. Vous avez besoin d'une facture ? N'hésitez pas à nous contacter via info@pawlio.be. Nous vous l'enverrons avec plaisir.

Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrables.

Afin de vous proposer des produits de qualité à un prix équitable, nous collaborons avec des partenaires soigneusement sélectionnés. C'est pourquoi le délai de livraison est en moyenne de 7 à 15 jours ouvrables.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un code de suivi, vous permettant de suivre facilement votre colis.

Merci de votre patience et de votre confiance. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui.

Chez Pawlio, vous bénéficiez de la livraison gratuite en Belgique et aux Pays-Bas. Vous n'avez donc pas à payer de frais de port supplémentaires.

De cette façon, nous rendons encore plus agréable le fait de gâter votre chien ou votre chat.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre facilement votre colis jusqu'à sa livraison.

Vous n'avez pas encore reçu de code de suivi après 7 jours ouvrables ? Veuillez d'abord vérifier votre dossier Spam, Courrier indésirable ou Promotions, car nos e-mails peuvent parfois s'y retrouver.

Vous ne trouvez toujours pas l'e-mail ? N'hésitez pas à nous contacter via info@pawlio.be. Nous serons ravis de vous aider.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Pawlio livre dans de nombreux pays du monde entier.

Notre boutique en ligne s'adresse actuellement principalement aux clients en Belgique et aux Pays-Bas, mais les commandes internationales sont également possibles dans de nombreux cas.

Vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays ? N'hésitez pas à nous contacter via info@pawlio.be. Nous serons ravis de vérifier pour vous.

Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?

Dans certains cas, une livraison peut prendre un peu plus de temps en raison de l'affluence chez le transporteur, des jours fériés ou de circonstances logistiques imprévues.

Le délai de livraison estimé est-il dépassé ? N'hésitez pas à nous contacter via info@pawlio.be. Nous serons ravis de vérifier et de vous tenir informé.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Ce n'est bien sûr pas le but.

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la réception, avec quelques photos claires du produit endommagé et de l'emballage. Nous pourrons ainsi évaluer rapidement la situation et vous apporter une solution adaptée.

Votre satisfaction est toujours notre priorité.

Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord les informations de suivi pour voir si votre colis a été livré chez des voisins ou s'il est toujours en transit.

Vous ne trouvez pas votre commande ?
N'hésitez pas à nous contacter via info@pawlio.be.
Nous chercherons ensemble une solution pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Tout ce que vous devez savoir sur les retours et les échanges

Retours et garantie

Puis-je retourner ma commande ?

Oui.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous pouvez alors retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter via info@pawlio.be. Nous serons ravis de vous fournir les instructions de retour appropriées.

Le produit doit être retourné inutilisé, non endommagé et, si raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.

Comment puis-je demander un retour ?

Demander un retour est simple.

Envoyez un e-mail à info@pawlio.be avec :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • la raison du retour (facultatif).

Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais et vous guidera étape par étape dans le processus de retour.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf s'il s'agit d'un produit livré par erreur ou endommagé.

Dans ce cas, nous veillerons naturellement à apporter une solution appropriée.

Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Ce n'est bien sûr pas le but.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via info@pawlio.be et ajoutez quelques photos claires de :

  • le produit endommagé
  • l'emballage
  • l'étiquette d'expédition (si visible)

Nous pourrons ainsi évaluer rapidement votre signalement et vous proposer une solution adaptée.

Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Nous nous excusons si quelque chose s'est mal passé.

Veuillez nous contacter dès que possible via info@pawlio.be en mentionnant votre numéro de commande. Nous apprécierions également une photo du produit reçu.

Nous résoudrons ce problème pour vous dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Selon votre mode de paiement, le montant sera généralement recrédité sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Tout ce que vous voulez savoir sur nos produits, leur utilisation et leur entretien.

Conseils et utilisation du produit

Comment choisir la bonne taille ?

Pour beaucoup de nos produits, vous trouverez un tableau des tailles clair sur la page du produit.

Vous hésitez entre deux tailles ? Dans ce cas, nous vous conseillons généralement de choisir la taille la plus grande pour un confort accru.

Vous n'arrivez toujours pas à vous décider ? N'hésitez pas à nous contacter via info@pawlio.be. Nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix.

Les produits sont-ils sans danger pour mon animal de compagnie ?

Oui.

La sécurité et le confort de votre chien ou chat sont toujours la priorité de Pawlio. C'est pourquoi nous sélectionnons nos produits avec soin et nous nous efforçons de ne proposer que des produits adaptés à un usage quotidien.

Nous vous recommandons néanmoins d'utiliser les nouveaux produits sous surveillance les premières fois, surtout avec les mâcheurs enthousiastes ou les animaux curieux.

Comment entretenir mon produit ?

Les instructions d'entretien peuvent varier selon le produit.

Sur la page du produit, vous trouverez toujours les informations les plus importantes concernant l'utilisation et l'entretien. Ainsi, votre produit Pawlio restera beau et confortable plus longtemps.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Nos produits conviennent-ils à toutes les races de chiens et de chats ?

La plupart des produits Pawlio conviennent aux chiens et aux chats de différents âges, tailles et races.

Veuillez toujours consulter la description du produit et le tableau des tailles pour vous assurer que le produit convient à votre animal de compagnie.

En cas de doute, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement.

Comment savoir si un produit convient à mon animal de compagnie ?

Sur chaque page produit, vous trouverez des informations détaillées sur les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les applications recommandées.

Vous pourrez ainsi facilement déterminer si le produit convient à votre chien ou à votre chat.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Les couleurs des produits sont-elles les mêmes que sur les photos ?

Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits le plus fidèlement possible.

Veuillez noter que les couleurs peuvent varier légèrement en raison des réglages de votre écran ou de l'éclairage pendant la prise de vue.

Puis-je avoir des conseils pour choisir un produit ?

Bien sûr !

Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit idéal pour votre chien ou votre chat. N'hésitez pas à nous envoyer un message via info@pawlio.be avec des informations sur votre animal, telles que sa race, son âge, son poids ou vos besoins spécifiques.

Ensemble, nous trouverons le produit qui vous convient le mieux.

Une question ? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Service client

Comment puis-je contacter Pawlio ?

Vous pouvez nous contacter facilement via info@pawlio.be.

Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais et serons ravis de vous aider avec des conseils, des commandes ou des questions sur nos produits.

Quand puis-je espérer une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les plus brefs délais.

Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.

Je n'ai pas reçu de réponse à mon e-mail. Que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de réponse après quelques jours, vérifiez d'abord votre dossier Spam, Courrier indésirable ou Publicités/Promotions, car nos e-mails peuvent parfois y être redirigés.

Vous ne trouvez pas non plus notre réponse là-bas ? N'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous serons ravis de vous aider.

J'ai une question concernant ma commande. Quelles informations dois-je inclure ?

Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous vous demandons, si possible, de nous fournir les informations suivantes :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • une description claire de votre demande
  • des photos éventuelles (le cas échéant)

Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Puis-je obtenir des conseils avant de passer commande ?

Absolument !

Vous avez des doutes sur la bonne taille ou le produit le plus adapté à votre chien ou votre chat ? N'hésitez pas à nous contacter.

Nous serons ravis de vous conseiller et de vous aider à faire le bon choix.

Votre réponse ne figure pas dans la foire aux questions. Que faire ?

Pas de problème !

Nous enrichissons continuellement notre Centre d'aide pour répondre au plus grand nombre de questions possible. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@pawlio.be.

Nous serons ravis de vous aider personnellement.

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D'autres questions ?

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Chez Pawlio, tout tourne autour du bien-être de votre chien ou de votre chat. C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider, avant et après votre achat.

C'est pourquoi nous sommes toujours prêts à répondre à vos questions et à vous aider à faire le meilleur choix pour votre chien ou votre chat.

Merci de votre confiance.

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